Wie kann ich Einspruch oder Beschwerde einlegen?

Du bist mit der Entscheidung eines Moderators unzufrieden oder eine Meldung wurde nicht so bearbeitet, wie du dir dies vorgestellt hast?

Grundsätzlich gilt zunächst: Ruhe bewahren.

Niemandem ist geholfen, wenn du deinen Unmut tickerst oder die Anfrage immer wieder erneut meldest; dies kann einen Regelverstoß darstellen, für den du anschließend sanktioniert werden müsstest.
Dies würden wir gerne vermeiden wollen, wenn es geht.

Grundsätzlich ist es so, dass unsere Moderatoren sehr bemüht sind, allen Meldungen gerecht zu werden. In manchen Fällen kann es allerdings sein, dass die Bearbeitung nicht anders möglich ist. Dies kann unterschiedliche Gründe haben, die von der Art deines Anliegens abhängen:

• Du hast ein Fake- oder Doppelprofil gemeldet, aber von uns die Meldung erhalten, dass es sich nicht um ein Fake handelt
  Hier ist es so, dass eine sehr umfangreiche Prüfung des Profiles vorgenommen wird; alle öffentlichen oder gemeldeten Inhalte werden dabei von entsprechend spezialisierten Mitarbeitern untersucht und auf Plausibilität untersucht.
  Für eine Sperre aufgrund eines Fake- oder Doppelprofiles ist immer der Nachweis oder mindestens ein erheblicher Zweifel erforderlich, dass es sich bei diesem Profil um einen legitimen Nutzer handelt. Dies ist zum Beispiel gegeben, wenn festgestellt wird, dass auf den Bildern des Profiles ein Promi o.ä. abgebildet ist.
  Wenn wir keinen Nachweis oder erheblichen Zweifel feststellen können und auch dein Kommentar zur Meldung keine zielführenden Beweise hervorbringt, so können wir in diesem Fall leider nichts tun, selbst wenn wir selbst das Gefühl haben, dass bei dem Nutzer "etwas nicht stimmt".
  Manchmal kann es zudem sein, dass für ein Profil ein Echtheitsnachweis erbracht wurde. Bei diesem Profilen ist belegt, dass es sich um keine Fake- oder Doppelprofile handelt.
• Du hast einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gemeldet, allerdings von uns die Information erhalten, dass es sich um keinen Verstoß handelt
  Dies kann immer wieder einmal vorkommen; bei den Nutzungsbedingungen handelt es sich um Regeln, die in vielfältiger Art und Weise interpretiert und ausgelegt werden können. Unsere Moderatoren haben hierbei einen gewissen Spielraum, der jedoch auch unsere Vorstellungen von freier Kommunikation gerecht werden muss.
  Insbesondere wenn wir einen Fall nicht eindeutig in den Nutzungsbedingungen ausgeschlossen haben und durchaus eine legitime Nutzungsmöglichkeit in dieser Hinsicht erkennen, die sich auch mit unserer Vorstellung davon, wie Nutzer miteinander kommunizieren sollten deckt, kann es passieren, dass wir die Sanktionierung ablehnen.
  Auch berücksichtigen wir, ob du selbst vielleicht in dieser Sache provoziert hast und dein Gegenüber möglicherweise davon ausging, dass diese Reaktion in Ordnung sei.
  Bei den Nutzungsbedingungen handelt es sich um Rechte für alle Nutzer.
• Du wurdest selbst sanktioniert und findest dies nicht gerechtfertigt, da der Sachverhalt nicht korrekt wiedergeben worden ist und du nicht angehört wurdest.
  Zunächst einmal sind unsere Moderatoren darum bemüht, bei Problemen schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen. Irrtümer können allerdings immer wieder einmal passieren. Selbstverständlich musst du nicht jede Strafe einfach so hinnehmen; auch du hast Rechte. Wenn du darüber informiert wurdest, dass du einer Sanktion unterliegst, so enthält diese Information in der Regel auch eine kurze Begründung. Falls diese Begründung völlig aus der Luft gegriffen erscheint, so kannst du dich einmalig via Hilfe-Ticket an uns wenden. Nutze hierfür unten stehendes Formular und versuche möglichst genau zu beschreiben, warum dein Verhalten korrekt und im Sinne der Nutzungsbedingungen war und die Sanktion aufgehoben werden sollte. Ein Moderator wird sich zeitnah um dein Anliegen kümmern.

Natürlich kann es passieren, dass die Bearbeitung trotzdem nicht zufriedenstellend verlief, auch wenn wir versuchen, den besten Kompromiss für alle Beteiligten zu finden.

Wenn du die bisherigen Schritte bereits beherzigt hast und noch immer berechtigte Zweifel an der korrekten Bearbeitung deines Anliegens hast, so kannst du dich auch per E-Mail an uns wenden.
Die E-Mail-Adresse ist dabei abhängig davon, worum es geht.

Benutze bei Fragen zur App nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse android@jappy.com. Bei Fragen oder Beschwerden zur Bearbeitung oder zum Produkt benutze hotline@jappy.com und im Falle eines gesperrten Profiles nutze profilsperrung@jappy.com.
Die korrekte Zuordnung erlaubt es uns, die Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bitte füge deiner E-Mail unbedingt die folgenden Informationen hinzu:

• Um welches Profil geht es? Wie lautet die E-Mail-Adresse für dieses Profils? Nutze diese nach Möglichkeit, um deine Anfrage an uns zu senden.
• Wenn vorhanden, wie lautet die Antwort auf deine Sicherheitsfrage?

Bitte sende uns nach Möglichkeit nur eine E-Mail; das Senden mehrfacher E-Mails zum gleichen Anliegen erschwert die Bearbeitung unnötig.