Wie stellt Jappy sicher, mit dem Profilinhaber zu kommunizieren?

Solltest du Gebrauch von unserer kostenlosen E-Mail-Hotline machen, so muss Jappy sicherstellen, wirklich mit dem Profilinhaber zu kommunizieren.

Dies ist am einfachsten sicherzustellen, indem du uns eine E-Mail von deiner im Profil hinterlegten E-Mail-Adresse sendest, da diese in der Regel anderen Nutzern nicht bekannt ist. In diesem Fall können wir dein Anliegen zügig zuordnen.

Ein weiteres Merkmal, das insbesondere für wichtige Aktionen in deinem Profil nötig ist, ist die Sicherheitsfrage. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Fragen, die du mit einer Antwort versehen kannst, die nur dir bekannt ist.
Ist in einem Profil die Sicherheitsfrage vorhanden, so wird diese im Falle der Kontaktaufnahme mit der E-Mail-Hotline abgefragt. Mache von dieser Maßnahme insbesondere dann unbedingt Gebrauch, wenn du nicht die einzige Person bist, die Zugriff auf dein E-Mail-Konto hat.

Achtung:
Jemand, der sowohl Zugriff auf dein E-Mail-Konto, als auch dein Jappy-Profil hat, kann sich die Antwort auf die Sicherheitsfrage auch zusenden lassen. Verwende nach Möglichkeit unterschiedliche Zugangsdaten für dein E-Mail-Konto und dein Jappy-Profil.

Solltest du nicht von deiner im Profil hinterlegten E-Mail-Adresse schreiben und auch keine Sicherheitsfrage in deinem Profil hinterlegt haben, so können wir dir leider nicht weiterhelfen.
Achte daher immer darauf, dass die mit deinem verwendete E-Mail-Adresse stets aktuell ist und du Zugriff auf diese hast.

Siehe auch:

• Wie findet der Echtheitsnachweis statt?